CRM Connect

Afwezigheid- en klantherkenning

EasyAssistant® is een module met collega- en klantherkenning via de PC. Elke medewerker die uitgerust is met EasyAssistant® krijgt inzicht in de toestelstatus en beschikbaarheid van collega’s. Speciaal voor telefoniste-posten en recepties kan EasyAssistant uitgebreid worden naar EasyAttendant met bedien-post functionaliteit.

Medewerkers binnen elk type organisatie hebben met deze module een tool in handen waarmee zij klantvriendelijker en efficiënter kunnen werken en communiceren. EasyAssistant® maakt gebruik van uw eigen database / CRM gegevens.

Koppeling tussen de telefooncentrale en uw CRM of ERP software

EasyPop® maakt het mogelijk om zonder maatwerk een koppeling te realiseren tussen uw telefooncentrale en vrijwel elke klantendatabase (CRM) en ERP software. Door uw klantendatabase te koppelen met uw telefooncentrale creëert u de mogelijkheid om elk telefoonnummer in uw CRM applicatie met een muisklik te bellen. Medewerkers ervaren dit als ultiem gebruiksgemak.

Ook kunt u bij inkomend telefoonverkeer automatisch de bijbehorende klantenkaart binnen uw eigen CRM applicatie activeren, zonder dat u deze handmatig op hoeft te zoeken. Deze functionaliteit staat beter bekend als screenpop, wat gemiddeld ongeveer 30 seconden per gesprek bespaart.

Belangrijke voordelen en functies

• Overzicht van de toestelstatus en beschikbaarheid van collega’s.
• Klantherkenning bij alle gesprekken voor alle collega’s.
• Mogelijkheid om snel via de PC collega’s intern of op hun mobiel te bellen en gesprekken van collega’s over te nemen.
• Via een klik kunnen agenda’s van collega’s geraadpleegd worden en een terugbelnotitie of een chatsessie geactiveerd worden.
• Geen dubbele klantendatabase.

Uw organisatie is hierdoor in staat klantvriendelijker en efficienter te werken waardoor de kwaliteit in het bedrijfsproces verbetert en u kosten bespaart.

De belangrijkste EasyPop functies:

• Bellen vanuit vrijwel elke CRM applicatie.
• Gesprekken beantwoorden en verbreken met behulp van de PC.
• U ziet wie er belt, zonder dat dit stoort tijdens het werken op de PC.
• Screen Pop klantgegevens in vrijwel elke CRM en database applicatie.
• Automatisch aanmaken van terugbelnotities per e-mail.

CallButton functie

Met de CallButton kan een uitgaand telefoongesprek worden opgezet vanuit vrijwel elke applicatie op de werkplek. Dit kan CRM-software zijn, maar ook een internetpagina, Microsoft Worddocument, een email, ...

De CallButton belt via het toestel op de werkplek zonder fysieke koppeling tussen de computer en de telefoon. Indien u beschikt over een Voice over IP oplossing belt de CallButton met behulp van uw softphone op de computer.

• Bellen vanuit elke willekeurige applicatie op uw computer, dus ook applicaties die geen TAPI ondersteunen.
• Bellen vanuit elk willekeurig scherm in een applicatie.
• Door de ondersteuning van verschillende technieken als: TAPI, DDE, OLE, COM kunnen ook bestaande belbuttons van applicaties gebruikt worden.
• Installatie wordt door CRM verzorgd: geen verrassingen en onvoorziene kosten.
• Snel en efficiënt resulterend in ultiem gebruiksgemak.
• Geen vergissingen meer bij het intoetsen van het telefoonnummer.

Rapportage

EasyInfo is historiek rapporteringssoftware voor het inzichtelijk maken van het telefoonverkeer. Deze rapportages zijn van belang indien het gewenst is de belactiviteiten te meten van afdelingen en personen binnen de organisatie. Aansturing aan de hand van rapportages wordt mogelijk, zodat klantvriendelijker en efficiënter gewerkt kan worden.

De benodigde bezettingsgraad kan afgestemd worden op de terugkerende piekmomenten of juist de rustige perioden in het telefoonverkeer. Tevens is het bijvoorbeeld zeer klantvriendelijk om relaties die niet te woord zijn gestaan aan de hand van een overzicht met verloren gesprekken dezelfde dag nog terug te bellen.

Bespaar nu op uw telefoongesprekken!

Als trouwe partner van onze klanten willen wij met onze oplossingen niet enkel onze klanten sneller en efficiënter laten werken, maar volgen wij nauwlettend het volledige gebeuren van onze klanten in het algemeen. Zo zijn wij tot de conclusie gekomen dat 50% van onze klanten te veel betaalt voor telefoongesprekken.

Elke onderneming werkt volgens eigen methodes, dit maakt elke onderneming uniek. Hierdoor is er voor elke organisatie een aparte oplossing aangewezen. Het uitzoeken hiervan is tijdslopend voor personen die niet in het vak zitten en werkt uitermate frustrerend, daarom doen wij dit voor onze klanten. Wij adviseren u, zorgen voor de beste oplossing en beloven we u in 50% van de gevallen een aanzienlijke besparing.

Besparen hangt van verschillende factoren af:

1. Uw provider (hangt af van onderneming tot onderneming).
2. Nationale gesprekken, % vast - vast, % mobiel - vast….
3. Aantal personeelsleden (kortingpakketten).